Krótki wstęp do zrobotyzowanej automatyzacji procesów
Dzisiejszym tematem jest szybko rozwijająca się gałąź systemów biznesowych jakim jest zrobotyzowana automatyzacja procesów (Robotic Process Automation – RPA).
Większość producentów oprogramowania ściga się o dominację na rynku automatyzacji zrobotyzowanych procesów a konkurencja stała się wyraźna. Rynek RPA to segment, na którym przychody wzrosły ponad trzykrotnie w ciągu ostatnich dwóch lat, być może z powodu większego zainteresowania sztuczną inteligencją (AI). Jednak zrobotyzowana automatyzacja procesów to nie to samo, co sztuczna inteligencja.
Czym jest zrobotyzowana automatyzacja procesów?
Zrobotyzowana automatyzacja procesów (RPA) to wykorzystanie robotów programowych do wykonywania prostych, powtarzalnych zadań, takich jak wprowadzanie danych lub niektóre zadania związane z wprowadzaniem (onboardingiem) pracowników. W przeciwieństwie do sztucznej inteligencji, RPA nie może oceniać przyszłych scenariuszy. Organizacje często wdrażają boty RPA zamiast systemu ERP lub używają ich w połączeniu z istniejącym systemem ERP. Chociaż systemy ERP automatyzują wiele procesów biznesowych, nie automatyzują ich wszystkich. W tym miejscu przydatne stają się boty. Zwykle bot nie musi być bezpośrednio zintegrowany z systemem ERP, aby się z nim łączyć. Kiedy technologia RPA weszła na rynek, została przyjęta przede wszystkim przez branżę usług finansowych. Obecnie jest popularny we wszystkich branżach, a organizacje mają do wyboru wielu dostawców oprogramowania. W USA rynek RPA jest zdominowany przez trzy startupy: Blue Prism Group, UiPath i Automation Anywhere. Wszystkie te trzy firmy zostały założone w 2005 roku lub wcześniej, ale nie odniosły sukcesu, dopóki nie weszły na rynek RPA.
Dlaczego rynek RPA rośnie tak szybko?
Używanie botów do wykonywania powtarzalnych zadań oszczędza czas i pieniądze w organizacji oraz znacząco zmniejsza liczbę popełnianych błędów. Boty pozwalają również pracownikom skupić się na pracy na wyższym poziomie zamiast na przyziemnych zadaniach. Innymi słowy, zwrot z inwestycji jest ogromny.
Na wzrostu rynku RPA wpłynął również marketing strategiczny. Grupa Blue Prism spopularyzowała użycie słowa „robot” w połączeniu z „automatyzacją procesów”, odwołując się do koncepcji sztucznej inteligencji. Wykorzystując popularność sztucznej inteligencji, rynek RPA gwałtownie się rozwinął.
Innym powodem wzrostu rynku jest fakt, że technologia RPA jest stosunkowo tania, a początkowa implementacja zazwyczaj nie wymaga szerokich dostosowań ani głębokiej integracji systemów.
Wyzwania związane z wdrażaniem RPA
Rynek zrobotyzowanej automatyzacji procesów nadal rośnie pomimo szalejących niepowodzeń wdrożeniowych. Istnieje pogląd, że implementacje RPA są szybkie i łatwe, ale jedynym powodem, dla którego taka opinia się powieliła, jest to, że organizacje spieszą się z wdrażaniem. Chociaż może się to wydawać dobrym pomysłem, nie pozostawia to czasu na właściwe planowanie lub opracowanie długoterminowej mapy. Organizacje szybko odkrywają, że technologia RPA jest trudna do utrzymania, ponieważ ich organizacja rośnie, a procesy biznesowe ewoluują.
Jeśli znane są plany organizacji na najbliższe pięć do dziesięciu lat, boty można tak skonfigurować, aby pasowały do przyszłego modelu biznesowego. Istotnym przy wyborze dostawców RPA jest znalezienie elastycznego rozwiązania, które będzie zgodne z kulturą ciągłego doskonalenia.
Przyszłość zrobotyzowanej automatyzacji procesów
Technologia RPA prawdopodobnie stanie się bardziej wyrafinowana, gdy firmy programistyczne wyjdą poza automatyzację prostych zadań i zaczną automatyzować bardziej zaawansowane procesy. Ostatecznie więcej dostawców ERP może przejąć firmy RPA (wkrótce AI), aby rozszerzyć ich własną funkcjonalność sztucznej inteligencji.
W międzyczasie organizacje wdrażające RPA stają się kreatywne. Integrują RPA z technologiami kognitywnymi, takimi jak uczenie maszynowe (ML), rozpoznawanie mowy i przetwarzanie języka naturalnego, dzięki czemu mogą zautomatyzować procesy, które wcześniej wymagały ludzkiej oceny. Wiele organizacji umieszcza ten rodzaj automatyzacji, zwany inteligentną automatyzacją, w swoich strategicznych programach na następny rok.
Chociaż przyszłość RPA rysuje się w jasnych barwach, czy przyszłość, którą tworzy, będzie równie sielankowa? Technologia automatyzacji eliminowała w przeszłości miejsca pracy, więc rozsądnie jest oczekiwać, że bardziej zaawansowana automatyzacja wyeliminuje równie wiele, jeśli nie więcej, miejsc pracy w przyszłości. W odpowiedzi na ten strach organizacje opracowują plany przekwalifikowania, aby zmaksymalizować zatrzymanie pracowników, nawet po wyeliminowaniu całych ról i opisów stanowisk.
Czy powinieneś rozważyć RPA?
W erze digitalizacji organizacje szukają w jaki sposób na nowo można zdefiniować sposób funkcjonowania i organizacji pracy. Chociaż potrzeba nowej technologii jest pilna, należy najpierw skupić się na dostosowaniu ludzi i procesów do strategii cyfrowej. Wdrożenie RPA powinno być częścią całościowej inicjatywy cyfrowej transformacji. Jeśli organizacja zbuduje mocny fundament w oparciu o tą inicjatywę, może osiągnąć liczne korzyści z technologii RPA, w tym oszczędności, skrócony czas cyklu i lepszą obsługę klienta.
