Przewaga konkurencyjna to zdolność do produkcji towarów lub usług w cenie i na poziomie jakości, których Twoi rywale nie mogą dorównać. W wyścigu o zdobywanie klientów, poprawę marż i wyników finansowych, tylko najbardziej innowacyjne i kreatywne firmy mogą zapewnić sobie przewagę konkurencyjną.
Jeśli jeszcze nie osiągnąłeś tego celu, wówczas Twoje starsze systemy zarządzania firmą mogą Cię powstrzymywać. Rozwiązaniem może być wdrożenie nowoczesnego oprogramowania ERP, które pomoże Twojej organizacji osiągnąć lepsze wyniki zarówno od konkurentów wykorzystujących narzędzia z „epoki kamienia łupanego”, jak i tych innowacyjnych cyfrowo.
Dzisiaj podzielimy się powiązaniem między ERP i przewagą konkurencyjną.
Jak ERP może pomóc Ci uzyskać przewagę konkurencyjną?
1. Dane w czasie rzeczywistym
Przed cyfrową rewolucją firmy mogły polegać na własnej pomysłowości, aby wyprzedzić konkurencję. Obecnie dostęp do danych jest supermocą, której chcą wszyscy.
Jeśli Twoja firma jest w stanie dotrzeć do informacji na czym zależy obecnym i potencjalnym klientom, jakie są ich problemy i w jaki chcą wchodzić w interakcję z Twoją marką, możesz wykorzystać tą wiedzę aby odblokować uśpiony potencjał. Jednym z przykładów może być szybsze reagowanie na zgłoszenia serwisowe. Kolejnym usprawnienie i poprawa efektywności procesu produkcji. Wreszcie, praca działu marketingu może przynieść bardziej spersonalizowane kampanie przynoszące większą konwersję.
Nowoczesny system ERP zapewnia dostęp do danych klientów w czasie rzeczywistym. Podczas gdy Twoi konkurenci z epoki kamienia łupanego (czytaj: eFKi i Excela) polegają na ręcznym wydobywaniu danych, korzystając z jednego źródła prawdy systemu klasy ERP możesz uzyskać dostęp do bieżących danych z prędkością równą funkcjonowaniu biznesu. A dzięki zastosowaniu zaawansowanych środków monitorowania i ochrony możesz przechowywać dane bezpieczniej niż w starszych systemach.
2. Zoptymalizowane procesy biznesowe
Termin „najlepsze praktyki” może wprowadzać w błąd. Dostęp do opublikowanych materiałów daje wiedzę z zakresu historycznie najlepszych dostępnych praktyk. Jednak biznes rozwija się w błyskawicznym tempie i jeśli przedsiębiorstwo trzyma się procesów, które służyły 10 lat temu, przegrywa z konkurentami, którzy realizują praktykę i kulturę ciągłego doskonalenia (continuous improvement, Lean, Kaizen).
Jeśli Twoja firma chce się wyróżniać z tłumu, nie można stosować dokładnie tych samych procesów biznesowych, co większość firm w Twojej niszy. Zamiast tego należy rozważyć przeprojektowanie procesów biznesowych (business process reengineering – BPR).
Jest to praktyka oceny istniejących procesów i przeprojektowywania ich tam, gdzie ma to sens. BPR polecamy każdej organizacji dążącej do pełnej cyfrowej transformacji biznesu. Wszystkim innym zalecamy zarządzanie procesami biznesowymi, które jest bardziej skoncentrowane na ulepszeniach niż na pełnym przeprojektowaniu. To idealne podejście dla organizacji planujących wdrożenie ERP.
Niezależnie od typu projektu, praca procesowa może pomóc w osiągnięciu celów biznesowych, rozbiciu silosów operacyjnych i budowaniu długoterminowej wartości dla klienta.
3. Zwinność i gotowość do zmiany
Systemy ERP nie tylko pomagają firmom automatyzować i upraszczać zadania administracyjne. Pomagają również poprawić sprawność operacyjną, dzięki czemu można w mgnieniu oka reagować na trendy w branży i potrzeby klientów.
Zasadniczo rozwiązania ERP zostały tak zaprojektowane, aby pomóc organizacjom zapoczątkować erę zmian i ciągłego doskonalenia. Kiedy nowe technologie pojawią się na rynku, łatwiej je zaadoptować, jeśli organizacja ma już zainstalowany system ERP. Analogicznie, nowe wdrożenia jak i aktualizacje są w równym stopniu przyspieszane.
Jest to możliwe dzięki widoczności danych ERP w czasie rzeczywistym, którą zapewnia tego typu oprogramowanie dla przedsiębiorstw. Zespoły mogą nie tylko szybko przyjąć czy wypracować nowe najlepsze praktyki, ale mogą też położyć podwaliny pod przyszłe skalowanie i rozwój.
4. Eliminacja silosów organizacyjnych
Firmy, które priorytetowo traktują obsługę klienta, osiągają przychody od 4% do 5% razy wyższe niż średnia rynkowa. Kiedy można zaoferować szybkie i skuteczne wsparcie, dziesięciokrotnie polepsza się jakość obsługi klienta i zachęca go do pozostania.
Jednakże niemożliwym jest zaoferowanie takiego poziomu usług, jeśli agenci pomocy technicznej pracują w silosie. O ile nie komunikują się bezproblemowo z zespołami sprzedażowymi i projektowymi, z pewnością napotkają wąskie gardła, które mogą utrudnić ich wysiłki.
Dzięki scentralizowaniu wszystkich podstawowych funkcji biznesowych na jednej platformie, ERP eliminuje to ryzyko i ułatwia współpracę, nawet w różnych lokalizacjach biur, pracy zdalnej czy różnych zespołach. Ten poziom spójności uruchamia natychmiastową przewagę konkurencyjną, ponieważ pozwala przewidywać potrzeby klientów i reagować na nie szybciej niż inni w Twojej branży, czy niszy.
5. Siła robocza gotowa do zmian
Nawet najbardziej wyszukane i drogie technologie mogą nie przynieść oczekiwanych korzyści, jeśli Twoi pracownicy nie chcą ich używać. Chociaż wiele firm chętnie stosuje najnowsze i najlepsze technologie, ich wysiłki i inwestycje często kończą się fiaskiem z powodu niechętnych lub niedoinformowanych członków zespołu.
Tu właśnie pojawia się miejsce dla zarządzania zmianą. Zarządzanie zmianą w organizacji to proces pomagający pracownikom w przejściu na nowe sposoby pracy. Wdrożenie planu zarządzania zmianą wraz z wdrożeniem ERP, będzie stanowić podstawę, która może pomóc pracownikom przyjąć zarówno bieżącą zmianę, jak i wszelkie inne zmiany, wprowadzane w przyszłości. To ma szansę postawić Twoją firmę przed innymi w Twojej branży, którzy mogą wykorzystywać te same bądź podobne systemy, ale brakuje im wiedzy wymaganej do pełnego wsparcia „ludzkiej strony” projektu. Innymi słowy, brakuje im zdolności do zmian organizacyjnych.
ERP i przewaga konkurencyjna: wspólne zastosowanie
Chęć wyjścia poza status quo może pomóc Twojej firmie wznieść się na nowy poziom. Jeśli znajduje się ona w stagnacji i szukasz sposobu na przebicie się, rozwiązaniem może być nowoczesny system ERP.
Ostatecznie związek między ERP i przewagą konkurencyjną sprowadza się do dostępu do bieżących danych i elastyczności w działaniach. Zmiany wokół nas zachodzą szybko i obejmują coraz więcej aspektów funkcjonowania na rynku. Wymaganie od pracowników, aby używali nieustępliwego, rozproszonego oprogramowania spowalnia pracę, frustruje pracowników i prowadzi do utraconych szans.
Oprogramowanie dla przedsiębiorstw przywraca kadrze zarządzającej pełną kontrolę. Dzięki odpowiednim narzędziom można monitorować zmiany w branży i reagować na nie w czasie rzeczywistym, dzięki czemu przedsiębiorstwo nigdy nie zostanie w tyle.
Jeśli Twoja firma rozważa transformację cyfrową, nasz zespół konsultantów ERP może pomóc Ci przejść ją na każdym etapie. Skontaktuj się z nami korzystając z formularza kontakowego, aby uzyskać bezpłatną konsultację i odkryć możliwości, które stoją przed Twoim biznesem.
